Aménagement sur mesure, Monitoring PSI Audio & Optimisation Linux (version 6)

[Alain_CH]

Bonjour à toutes et à tous,

C'est avec de sincères et profonds regrets que je viens vous informer de l'annulation définitive de ma commande auprès de la société Goldpoint Audio.

À la suite de l'envoi initial d'un appareil présentant une erreur de câblage, le fabricant m'a demandé de refuser le colis à sa livraison. 

Malheureusement, l'absence d'option "contre signature", combinée à une boucle logistique complexe entre les centres de tri suisses et américains qui a suivi le premier refus de livraison, a bloqué le retour industriel de la marchandise. 

À la suite d'une seconde tentative de délivrance erronée à mon domicile, j’ai eu vraiment beaucoup de chance d'avoir pu être présent et de réussir à enregistrer un second refus.

La position de fermeture du vendeur et un transfert de risque de transport — que j'estime injustifié sur un produit annoncé dès le départ comme défectueux — ont engendré une escalade injustifiable qui a fini par détruire tout lien de confiance entre nous. 

À ce moment-là, face à ce constat et au risque direct lié aux taxes d'importation, aux frais de douane et à l'éventuelle avance de frais ainsi qu'à l'inertie du délai de renvoi sur une situation logistique impossible à modifier au niveau de l'étiquetage (colis refusé), tant au regard du droit californien (UCC § 2-510) que des conditions générales de PayPal, j'ai été contraint d'engager une procédure formelle d'arbitrage afin de garantir la sécurité de mes fonds jusqu’à la clôture de ce dossier.

La situation étant désormais figée auprès des instances, j’ai tenté par plusieurs approches différentes de renouer le dialogue afin de dégeler la situation et de faire redescendre la température. 
Au fil de mes échanges, je pense avoir compris que Goldpoint est très probablement une très petite structure ou entreprise gérée par son seul artisan fondateur, issu d’une génération d’entrepreneurs précédant l’émergence de la Silicon Valley et de la culture de service client qu'on lui connaît aujourd’hui. 
Il doit probablement s’agir d’une personne bien plus âgée que je ne le pensais, qui s’est fait déborder par les événements.

Bien que tout cela nous ait tristement conduits droit dans le mur — ce qui ne concerne désormais que Goldpoint et moi —, je peux sans détour affirmer que cela n’enlève rien à l’exceptionnelle qualité de production qui lui est reconnue, ainsi démontrée par ses trois décennies de fabrication de ses créations au service des audiophiles que nous sommes.

L'affaire étant désormais entre les mains des instances de régulation compétentes, il n'y a strictement aucune raison de lancer un débat ici. Goldpoint n'étant pas présent sur ce fil pour se défendre et n'ayant pas souhaité saisir l'opportunité d'exercer le droit de réponse factuel qui lui a été proposé, ce fil n'a pas vocation à devenir un tribunal.

Deux enseignements essentiels sont à retenir de cette douloureuse expérience, aussi frustrante que chronophage :

1. Choix du matériel : 
   Ma rupture personnelle avec Goldpoint m’impose de me tourner vers un autre fournisseur pour l'acquisition de mes sélecteurs, garantissant une qualité de fabrication équivalente.
   
   
2. Sécurité logistique : 
   Exigez systématiquement, lors de vos importations de matériel de haute valeur, un envoi international avec signature obligatoire. 
   Cela empêche le transporteur de déposer le colis à votre insu, ce qui validerait d'office sa délivrance et compliquerait toute procédure de refus légitime. 
   Dans mon cas, j'ai fort heureusement pu faire enregistrer à deux reprises un refus officiel pour ce même colis, protégeant ainsi mes droits.
   

Hormis mon ressenti exprimé sur la situation et l'image que je me fais de Goldpoint issue de nos échanges, tout ce qui précède est factuel et inclus dans le chargé de pièces qui a été déposé.

La page est désormais tournée pour moi et je vous remercie par avance pour votre retenue sur ce sujet.

Cordialement,