(07-03-2020, 04:21 PM)bbill a écrit :(07-03-2020, 03:39 PM)toons1171 a écrit : ci joint le message que je viens de recevoir.
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Pour votre ELICIT-R, nous sommes navré mais il n’y a plus de pièce disponible.
Nous pouvons donc vous proposer soit :
- De vous restituer l’appareil en l’état, sachant qu’il ne pourra pas faire l’objet d’une nouvelle demande de retour pour les mêmes symptômes. Mais que pour une autre panne la garantie reste conservé suivant les conditions générales.
- Un avoir de 1284.4€...
ce qui est extraordinaire, c'est que le manque de pièces devienne ton problème (alors que c'est leur problème)
tu devrais pouvoir recevoir un appareil fonctionnel pendant la garantie, celui la ou un autre.. et pas un avoir !
Bonsoir Toons
Il va falloir rappeler à son vidéo à qui revient la charge de la garantie. En France, c’est au revendeur.
Alors les problématiques de pièce du fabricant, je t’invite à leurs expliquer là où ils peuvent se les carrer.
De plus si tu es sous période de garantie légale, c’est remboursement du prix à neuf et pas autre chose.
De plus sur la notice de leur « extension de garantie »
Voici ce qui stipulé
Sinistre total / Rupture de stock
Un sinistre est considéré comme total lorsque le montant des réparations est égal ou supérieur à la valeur de remplacement du bien, vétusté de un pour cent par mois à compter de la date de mise en service du bien garanti déduite.
La valeur de remplacement correspond à un matériel neuf identique ou équivalent technologiquement au jour du sinistre. Aucune valeur initiale ne sera prise en compte.
Dans le cas où un bien garanti ne pourrait être réparé par suite de l'impossibilité de trouver les pièces de rechange nécessaires du fait de l'épuisement définitif du stock du fabricant ou de l'importateur, les mêmes conditions de remplacement indiquées ci-dessus s'appliquent.
(*) voir la notice d'emploi et d'entretien et les conditions d'application de la garantie contractuelle et du service après vente.
Demande leurs d’appliquer ce qui est écrit au troisième paragraphe, soit un remplacement par un produit ayant exactement les mêmes caractéristiques.