DEFAUTS RECURRENTS sur MATERIELS

[alain des landes]

Quand ça ne va pas , on le dit, mais lorsque l'on est satisfait , il faut le dire aussi.


J'avais signalé il y a quelques Posts, des défauts que l'on pouvait considérer comme récurrents sur le lecteur d'un ami qui n'avait reçu pas moins de 4 changements de son Bloc Optique lecteur laser  en 12 ans. ( ROTEL RCD 1072 ) Heureusement pour lui, seule une facturation sur les 4 avait été établie en 2009, ( après 5 ans ) tandis que la dernière intervention fin 2016 a été prise en charge gracieusement par ROTEL ( Bowers & Wilkins ) .

Il se trouve que je dispose du même matériel acquis pour ma part en 2003, et celui-ci avait également reçu un nouveau bloc sous garantie fin 2005. Quelques signes de défaillance sur le mien m'ont incité à reprendre contact directement avec Bowers et Wilkins puis de confier mon appareil à un technicien afin d'effectuer un nouveau changement. Je viens d'avoir la très agréable surprise de constater qu'une nouvelle fois Bowers et Wilkins a fait preuve d'un sens commercial particulièrement généreux puisqu'un nouveau bloc d'origine a été livré gracieusement chez le technicien et que seule la partie M/O , très raisonnable  d'ailleurs, m'a été facturée.

Je rappelle que ces machines avaient été acquises en 2003 et 2004. Alors, usure ? défaut ? j'ai lu sur internet que les blocs n'avaient pas forcément une durée de vie illimitée, toujours est-il que Rotel Via Bowers et Wilkins , sa maison mère, a assumé la remise en état de la seconde machine comme elle l'avait fait pour la première.
Quand ça va pas, on le dit, et lorsque un évènement aussi exceptionnel se produit, il faut le dire aussi. !!!